Областен информационен център – Велико Търново въведе дигитална система за измерване на удовлетвореността на посетителите от предоставяните услуги. Новото on-line решение дава възможност на гражданите, представителите на бизнеса, общините, неправителствените организации и институциите бързо и лесно да дадат своята обратна връзка след посещение или консултация в Центъра.
Системата е разположена в приемната зона на ОИЦ – Велико Търново и работи чрез интерактивен екран. Посетителите могат да оценят степента си на удовлетвореност чрез избор на един от пет визуални символа — от ниска до висока оценка. След подаване на отговор системата визуализира благодарствено съобщение от екипа на Центъра.
Целта на въведената дигитална система е да се осигури още по-бърз, достъпен и удобен начин за получаване на обратна връзка от потребителите на услугите на ОИЦ. Събраните оценки ще подпомагат екипа при проследяване на качеството на предоставяната информация, консултации и обслужване, както и при планиране на бъдещи подобрения.
"За нас обратната връзка от хората е изключително важна. ОИЦ – Велико Търново е създаден, за да бъде близо до гражданите, бизнеса, общините и организациите в областта. Затова искаме не само да предоставяме информация за европейските възможности, но и постоянно да подобряваме начина, по който го правим", посочи управителят на Областния информационен център – Велико Търново, Николай Петров.
Въвеждането на дигиталната система е част от усилията на Центъра за модернизиране на обслужването, повишаване на прозрачността и насърчаване на активната комуникация с потребителите. Чрез нея всеки посетител може анонимно и само с едно докосване да сподели своето мнение, като така допринася за по-доброто качество на услугите.
Областен информационен център – Велико Търново е част от мрежата от 27 областни информационни центрове за популяризиране на средствата от ЕС в България и се финансира по Програма"Техническа помощ" 2021–2027, съфинансирана от Европейския фонд за регионално развитие.
